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  • 安徽蒙城烟草“适老”政务服务暖人心
  • 日期:2022-06-29   点击:次   字体:[ ]
近日,为方便老年人办理许可证等相关业务,进一步优化政务服务,推进政务服务适老化建设,安徽省蒙城县烟草专卖局推出一系列适老化服务,为老年人提供更贴心、更便捷、更高效的服务。

完善“健康码”管理,设立“老年人绿色通道”。由志愿者为不会使用智能机、无法出示健康码的老人提供人工信息登记服务,方便老年人快速进入大厅办事。广泛征集老年人等群体办事服务能力的意见与建议,以便老年人无障碍办事,提高服务办事效率,提升老年人办事体验感。

完善服务设施,开展帮办代办。在大厅配备爱心专座、老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等用品,摆放“为老年人提供帮办代办”公示牌,设置“老年人服务专区”“老年人服务窗口”,安排专人志愿者辅导,为老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、复印打印等全程“一对一”帮办代办服务,并将老年人、残障人服务及紧急出行等办事需求纳入“绿色通道”服务范围。

拓展服务关爱,制作通俗易懂的敬老服务事项办事指南、敬老服务清单等宣传读本,摆放至大厅醒目处,并由专门志愿者讲解说明,以便老年人查阅办事流程及所需材料,使办事更温情、更高效、更便捷。

丰富线下办理渠道,健全老年人预约上门服务机制,梳理出《预约上门服务事项清单》,为因实际困难不能前往办证大厅办理事项的老、弱、病、残等特殊群众提供上门服务,满足老年人及特殊群体办事需求,提供更周全、更直接、更温馨的便利化服务。

下一步,安徽蒙城县烟草专卖局将不断推进便民业务开展,提供更精细化、个性化的办事服务,进一步优化政务服务,不断增强办事群众的体验感和获得感。(安徽蒙城县烟草专卖局 张政)



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