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  • 人保财险启动2021年客户节 暖心举措持续提升客户服务水平
  • 日期:2021-06-24   点击:次   字体:[ ]

  2021年5月18日,以“时刻真情守护,温暖伴您同行”为主题的中国人民保险客户节正式开启,人保集团各子公司丰富多彩的客户节活动也已相继拉开帷幕。人保财险2021年客户节以“温暖服务”“服务体验”“客户直接参与”为核心,全力打造“车+人+家”互联网场景营销,推出“踏青出行, ‘保’览春光”“为爱加‘保’”“逢8会员日,您就是我们的服务体验官”等系列差异化增值服务和客户活动。
  自2007年首次举办客户节以来,人保财险已连续举办14届客户节,该项活动不仅成为沟通联系客户的纽带,更让客户切实感受到有广度、有深度、有温度的优质服务,充分展现了人保财险作为中管金融企业,始终坚持服务经济社会大局的担当和为民服务的情怀。
  人保财险坚持“以人民为中心”,深入开展“温暖工程”,做好客户的“心事”、“实事”、“小事”,不断提升客户的保险获得感和幸福感,通过优化产品设计,规范展业销售行为,加速推进数字理赔,简化理赔单证等举措,积极开展消费者权益保护工作,切实维护消费者合法权益。
  近年来,人保财险持续创新服务模式,在全国范围内开展“一盔一带”安全守护活动,推出“警保联动”等广受社会各界欢迎和好评的服务品牌,不断提升客户服务质量。银保监会一季度保险消费投诉情况数据显示,人保财险亿元保费投诉量为2.59件,万张保单投诉量为0.01件,均远低于财产保险行业中位数,服务表现良好。同时,公司连续三年荣获保险公司服务评价“AA”评级,连续三年获评“3·15”消费者权益保护教育宣传周财产保险公司十佳优秀组织单位,95518客服中心连续12年获得“中国最佳客户联络中心”奖项。



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