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  • 科技点亮智慧服务,平安普惠陕西分公司践行有温度的金融服务
  • 日期:2021-06-24   点击:次   字体:[ ]

  借助大数据和AI等新技术提升普惠金融的服务效率,已经成为行业公认的趋势,利用新技术使客户享受到更加个性化、场景化、智能化的线上客户服务体验,体现出了强大的优势。这不仅带来了全新的线上客户服务体验,也为普惠金融注入了发展新动能。不过,全线上信贷服务始终绕不开的一大痛点,是冰冷的、缺乏人性化的体验。数字普惠金融服务该如何带来更人性化的用户体验?答案是除了AI,还必须倚重线下的咨询服务团队。

  放眼整个普惠金融行业,以平安普惠为代表的机构,正是靠线上线下两条腿走路,借助AI科技技术搭配线下咨询服务团队,致力于为我国9500万家的小微企业打造“更有温度”的服务体验。

  西安的王先生计划在某知名平台推广茶产品,发展线上茶销售,急需一笔大额资金筹备。在此之前,经朋友介绍认识了平安普惠咨询顾问,正当王先生为资金苦恼时,恰好看到咨询顾问的借款服务宣传消息,主动咨询要如何才能申请款项。王先生从评估额度到决定要款,前后整整考虑了2天。

  在这2天时间里,平安普惠咨询顾问以专业角度帮王先生分析现状,并为王先生一一解答疑虑,从开始对成本的纠结,还款表分析,到后来王先生清晰了解到各项费用构成后,也确定要款,最终成功放款63万。王先生拿着这笔款项顺利开通了平台线上经营。现在线上茶店每天都在盈利,这笔借款所产生的价值也已经远远超过支付成本,王先生对此十分认同,他表示:让我惊喜的是,原先以为借款特别繁琐,需要提供许多材料和四处奔波,没想到这么方便,一台手机足不出户就能解决资金问题。省去了很多交材料的繁琐流程,还有专业人员陪同,提供全流程服务,让人省心更放。

  2021年,平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程贷款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。“服务”是金融行业的本质和初心,而“温度”是金融服务的本源。平安普惠陕西分公司回归本源、苦练内功,通过“线上”、“线下”两条腿,怀着一颗炙热赤诚的心,奔走在服务小微的路上,为小微客户提供“五星级”服务体验。



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